對(duì)客戶(hù)流失的恐懼會(huì)使您感到自己站在活板門(mén)上方，就像地板隨時(shí)可能掉落一樣。但是杭州店鋪設(shè)計(jì)公司不是被動(dòng)的受害者。我們相信以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，主動(dòng)的客戶(hù)成功，可以讓您控制客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)并加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。在以客戶(hù)為中心的訂閱經(jīng)濟(jì)中減少客戶(hù)流失意味著將客戶(hù)置于您所做的一切工作的中心。這是關(guān)于積極主動(dòng)的客戶(hù)成功，而不是被動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)。 

注重投資回報(bào)率的SaaS策略應(yīng)基于從每次客戶(hù)參與中收集的全面數(shù)據(jù)。然后，這些信息將轉(zhuǎn)化為客戶(hù)解決方案，從而在整個(gè)客戶(hù)旅程中創(chuàng)造持續(xù)的收入來(lái)源。簡(jiǎn)而言之，客戶(hù)知識(shí)可以克服恐懼。您可以通過(guò)在每次交互過(guò)程中收集數(shù)據(jù)并使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都可以訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)來(lái)建立以客戶(hù)為中心的SaaS業(yè)務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，杭州店鋪設(shè)計(jì)公司需要一個(gè)以目標(biāo)為中心的客戶(hù)成功平臺(tái)，該平臺(tái)將數(shù)據(jù)放入可視的分層系統(tǒng)中，并可以快速確定每個(gè)帳戶(hù)在客戶(hù)旅程中所處的位置。任何團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該能夠輕松識(shí)別出客戶(hù)是否處于危險(xiǎn)之中或進(jìn)入了新的階段。正確的客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)將幫助您保持一致且不斷發(fā)展的客戶(hù)成功努力。

服務(wù)客戶(hù)

您想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，以便他們續(xù)簽，為此，您需要對(duì)客戶(hù)有一個(gè)全面的了解。維護(hù)客戶(hù)成功平臺(tái)對(duì)于了解客戶(hù)在旅途中的位置以及哪種適合他們的需求的參與方式至關(guān)重要。

實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的最有效方法是使用客戶(hù)數(shù)據(jù)創(chuàng)建客戶(hù)健康評(píng)分。客戶(hù)健康評(píng)分是一個(gè)簡(jiǎn)單的顏色編碼的評(píng)分，可以一目了然，但由復(fù)雜的算法和業(yè)務(wù)規(guī)則組成，可以預(yù)測(cè)客戶(hù)續(xù)訂訂閱的可能性。

這是關(guān)于使用可操作的，以結(jié)果為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)處理。杭州店鋪設(shè)計(jì)公司為客戶(hù)尚未遇到的問(wèn)題提供解決方案，證明您了解他們的業(yè)務(wù)，最重要的是，只要他們提出問(wèn)題，就給他們答案。

個(gè)性化續(xù)訂流程

更新不是鏈末客戶(hù)管理活動(dòng)；而是，您應(yīng)該在每次與客戶(hù)的互動(dòng)中都朝著這一方向努力。持續(xù)，深入的客戶(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)控使您可以?xún)?yōu)先考慮有風(fēng)險(xiǎn)的續(xù)約，從而可以個(gè)性化客戶(hù)消息以準(zhǔn)確地定位每個(gè)帳戶(hù)。

您需要知道客戶(hù)是否覺(jué)得自己沒(méi)有獲得價(jià)值。然后，杭州店鋪設(shè)計(jì)公司需要教育客戶(hù)并制定切合實(shí)際的期望。就像說(shuō)：“您訂閱了我們的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，就可以做到這一點(diǎn)。但是，您知道嗎，如果您訪(fǎng)問(wèn)我們的更多功能，也可以實(shí)現(xiàn)此，此以及此功能？”

通過(guò)以ROI為中心的策略減少SaaS流失

消除對(duì)客戶(hù)流失的恐懼的最佳方法是收集知識(shí)并正確使用它。以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟(jì)要求我們?yōu)榭蛻?hù)提供直觀(guān)，反應(yīng)靈敏和個(gè)性化的體驗(yàn)。如果您不完全了解您的客戶(hù)，他們的需求和他們的運(yùn)營(yíng)，杭州店鋪設(shè)計(jì)公司就無(wú)法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。通過(guò)在每次參與時(shí)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)了解他們?cè)诼猛局械奈恢?，您可以使客?hù)感覺(jué)到您的公司就像是圍繞他們而建立的。隨著客戶(hù)的成長(zhǎng)，保持與客戶(hù)的相關(guān)性，可以減少客戶(hù)流失。