當(dāng)今的商業(yè)世界是一個(gè)奇怪而迷人的地方，到處都是一心想要顛覆長(zhǎng)期存在的行業(yè)的公司。杭州品牌策劃公司是由那些關(guān)注現(xiàn)代生活無(wú)處不在的方面的人創(chuàng)立的，并提出了一個(gè)讓生活變得更好、更便宜、更容易購(gòu)買的想法。消費(fèi)者最初會(huì)被這些顛覆者及其同胞提供的“跳出框框思考”產(chǎn)品和服務(wù)所吸引，但如果執(zhí)行不當(dāng)，他們將不會(huì)再回來(lái)。這就是為什么在大多數(shù)情況下，成功的初創(chuàng)公司都非常關(guān)注他們的客戶體驗(yàn)。

初創(chuàng)企業(yè)通常有一小群?jiǎn)T工通過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單的購(gòu)買渠道引導(dǎo)少數(shù)客戶。在那種環(huán)境下，了解客戶的需求是否得到滿足并不需要太多的努力，當(dāng)他們沒(méi)有得到滿足時(shí)，公司也不需要花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)做出響應(yīng)。在整個(gè)客戶旅程中快速識(shí)別和解決客戶痛點(diǎn)只是一種習(xí)慣。

但是保持這種習(xí)慣可能很棘手。套用拉爾夫·沃爾多·愛(ài)默生的話說(shuō)……建立一種更好的看電影、購(gòu)買剃須刀或選擇床墊的方式，世界將開辟一條通往您家門口的道路。

隨著消息的傳出，一家初創(chuàng)公司開始增加收入，業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都隨之增長(zhǎng)。杭州品牌策劃公司擁有的客戶數(shù)量、他們需要的員工、他們提供的產(chǎn)品以及他們形成的合作伙伴關(guān)系都呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。正是在這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到他們需要適應(yīng)，并經(jīng)常實(shí)施新的流程和程序，以確保運(yùn)營(yíng)的和諧和長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)可行性。

問(wèn)題是，這些流程和程序無(wú)助于提高 CX 效率，在某些情況下甚至?xí)璧K杭州品牌策劃公司提供與他們眾所周知的相同水平的 CX 卓越水平的能力。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，它通常會(huì)引發(fā)新客戶獲取速度的放緩和客戶流失率的激增，尤其是在那些懷念公司“過(guò)去美好時(shí)光”的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶中。

那么，當(dāng)初創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展到難以提供同樣卓越的客戶體驗(yàn)來(lái)幫助推動(dòng)他們的增長(zhǎng)時(shí)，杭州品牌策劃公司應(yīng)該怎么做呢？好吧，既然“回歸小公司”不是一種選擇，處于高增長(zhǎng)模式的公司需要超越簡(jiǎn)單的調(diào)查和 Excel 電子表格作為他們的主要 VoC 工具，而是投資于一個(gè)強(qiáng)大的 VoC 技術(shù)平臺(tái)，讓杭州品牌策劃公司能夠傾聽通過(guò)所有接觸點(diǎn)、時(shí)刻和渠道以連接的方式向他們的客戶展示，以了解他們從體驗(yàn)中真正想要/需要什么。