在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，市場(chǎng)和客戶變化如此之快，以至于如果酒店空間設(shè)計(jì)公司不進(jìn)行創(chuàng)新，那么您就有可能會(huì)落后于同樣的速度。讓我們仔細(xì)看看柯達(dá)。相機(jī)和膠卷非常成功。但是，他們的問(wèn)題是，他們無(wú)法應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和客戶對(duì)數(shù)碼相機(jī)和易于共享照片的需求。他們過(guò)于固守舊的方式，無(wú)法理解客戶的期望和行為已經(jīng)改變。最終，將它們推向市場(chǎng)。

此處吸取的教訓(xùn)是：將客戶放在中心。花時(shí)間了解他們，并思考如何解決酒店空間設(shè)計(jì)公司的問(wèn)題，并隨著他們周圍世界的變化而使他們的生活更輕松或更美好。

問(wèn)自己：最近我們?yōu)榭蛻糇隽耸裁矗课覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？酒店空間設(shè)計(jì)公司符合客戶的期望嗎？我們?cè)谔魬?zhàn)現(xiàn)狀嗎？隨著行業(yè)變化，我們會(huì)贏嗎？這些是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，您應(yīng)該不斷要求自己重新評(píng)估您的業(yè)務(wù)及其對(duì)客戶的影響。如果您對(duì)自己的答案很誠(chéng)實(shí)，那么您將避免變得自滿，總是想方設(shè)法增強(qiáng)自己的價(jià)值主張。

最近的歷史為我們提供了許多例子，這些例子說(shuō)明了客戶如何在數(shù)字世界中快速改變其習(xí)慣和偏好，以及以人為本的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)持續(xù)忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的唯一途徑。

• 人們不再想離開(kāi)家租電影嗎？?過(guò)去五年來(lái)，Netflix獲得了9200萬(wàn)客戶。

• 人們?cè)谏铣鲎廛嚂r(shí)不想再面對(duì)僵化和缺乏透明度的情況了嗎？酒店空間設(shè)計(jì)公司在去年的收入和它的競(jìng)爭(zhēng)者，Lyft的收入在2017年通過(guò)了$ 1十億。

• 人們不再希望花費(fèi)數(shù)小時(shí)研究商品嗎？?AI數(shù)字銷售助理提高了轉(zhuǎn)化率，88％的消費(fèi)者表示，將商店歸入電子產(chǎn)品，白色家電，電信，汽車或金融服務(wù)等產(chǎn)品類別對(duì)商店是有益的。

• 人們不再希望留在臨床酒店房間內(nèi)，而是想在家中感到更賓至如歸？酒店空間設(shè)計(jì)公司會(huì)在10歲的2018八月，并在其短暫的生命已經(jīng)成長(zhǎng)為$ 30，十億被看重。

如今，亞馬遜制作電視節(jié)目，通過(guò)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供云托管，其自己的虛擬助手Alexa正在像Google Home這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)。它甚至通過(guò)彈出式商店和在線，不結(jié)賬的Amazon Go商店模糊了在線和離線之間的界限。

亞馬遜還擁有最好的客戶服務(wù)之一，回報(bào)率高，社區(qū)參與度高，購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)憂無(wú)慮，其中包括數(shù)字銷售助理，可幫助在線客戶輕松找到并選擇合適的產(chǎn)品，從筆記本電腦到嬰兒車甚至狗糧。當(dāng)百事可樂(lè)意識(shí)到自己的年輕消費(fèi)者對(duì)健康的意識(shí)日益增強(qiáng)，并對(duì)加氣飲料持謹(jǐn)慎態(tài)度時(shí)，他們通過(guò)收購(gòu)Tropicana，Gatorade和Quaker Foods明智地轉(zhuǎn)向了更健康的選擇，將自己確立為健康選擇的堅(jiān)定支持者。這一舉動(dòng)使他們成為了比可口可樂(lè)公司更受歡迎的品牌，后者的健怡可樂(lè)根本無(wú)法解決問(wèn)題。

在諸如美容之類的多變的行業(yè)中，產(chǎn)品選擇很多，酒店空間設(shè)計(jì)公司一直在嘗試新的品牌，由于技術(shù)與以人為中心的完美結(jié)合，絲芙蘭成功建立了忠實(shí)的客戶群。

他們意識(shí)到，消費(fèi)者面臨的最大難題是從一百種選擇中找到完美的美容產(chǎn)品。他們結(jié)合使用了諸如Color IQ信息亭和Fragrance IQ信息亭等數(shù)字店內(nèi)技術(shù)來(lái)為客戶提供支持。

在在線方面，絲芙蘭的官方網(wǎng)站提供了令人難以置信的細(xì)微差別的數(shù)字建議服務(wù)，可幫助用戶選擇最佳產(chǎn)品。他們提供禮物指南和“ The Beauty Board ”，酒店空間設(shè)計(jì)公司可以在其中分享化妝風(fēng)格和產(chǎn)品提示的圖片。找出客戶問(wèn)題并提出新的解決方案和服務(wù)，使客戶體驗(yàn)變得更加輕松和美好，這是增強(qiáng)忠誠(chéng)度的最明智的方法。基本需求是應(yīng)對(duì)變化的偏好并適應(yīng)提高的標(biāo)準(zhǔn)。公司必須發(fā)展。他們甚至必須找出最小的痛點(diǎn)，并找到一種使事情做得更好的方法。