作為客戶(hù)，想尋求支持或試圖在“幫助”站點(diǎn)上找到我們所需的信息的想法會(huì)使我們感到恐懼。令人遺憾的是，我們一生中獲得的支持經(jīng)歷很多次都令人沮喪。通常，當(dāng)您需要支持時(shí)，無(wú)論如何杭州廣告設(shè)計(jì)公司都不會(huì)處于最佳狀態(tài)。從通知您等待了34分鐘時(shí)播放的令人不快的音樂(lè)，到似乎無(wú)法識(shí)別您的聲音的語(yǔ)音識(shí)別，再到貫穿腳本的代表，一切都讓人感到沮喪。

精心設(shè)計(jì)的聊天機(jī)器人可提供一種擺脫這些體驗(yàn)陷阱的方法。他們可以以一種引人入勝的自然方式快速將客戶(hù)引向期望的結(jié)果。但是，要獲得回報(bào)，就需要對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。可悲的是，許多支持杭州廣告設(shè)計(jì)公司都無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)和企業(yè)的承諾。當(dāng)用戶(hù)偏離簡(jiǎn)單的線(xiàn)性流程或設(shè)定的期望值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其提供的期望值時(shí)，當(dāng)今的許多杭州廣告設(shè)計(jì)公司通常會(huì)感到困惑，從而導(dǎo)致令人沮喪的體驗(yàn)。在操作上，聊天機(jī)器人的許諾多次導(dǎo)致圍繞容量和對(duì)其他支持渠道的需求做出各種決策。當(dāng)聊天機(jī)器人無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)，這可能會(huì)導(dǎo)致其他渠道出現(xiàn)問(wèn)題，從而影響運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)體驗(yàn)。

在EffectUX，我們創(chuàng)建體驗(yàn)成功模型。這些基于研究的模型定義了提供期望體驗(yàn)所需的屬性。我們使用這些模型來(lái)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，其結(jié)果表明需要采取哪些行動(dòng)才能達(dá)到結(jié)果或目標(biāo)。通過(guò)對(duì)我們的聊天機(jī)器人體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷难芯亢蛯?shí)際實(shí)施，以下是創(chuàng)建支持聊天機(jī)器人體驗(yàn)的人員的一些注意事項(xiàng)。盡管其中一些比其他的要容易，但值得每一個(gè)都考慮一下！

1：確定您的杭州廣告設(shè)計(jì)公司的價(jià)值。

興奮的是，團(tuán)隊(duì)出于最好的意圖并按時(shí)完成任務(wù)，因此加快了創(chuàng)建對(duì)話(huà)流程的速度。但是，這很少會(huì)帶來(lái)很好的經(jīng)驗(yàn)或獲得承諾的業(yè)務(wù)收益。從類(lèi)似的問(wèn)題開(kāi)始，您的機(jī)器人的目標(biāo)是什么？目的是什么？您希望向誰(shuí)提供什么經(jīng)驗(yàn)？您如何衡量成功？所有這些都可以幫助您獲得清晰的信息，成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同，共同的方向。它還可以幫助您專(zhuān)注于通過(guò)聊天機(jī)器人解決的正確問(wèn)題，因?yàn)椴⒎撬袉?wèn)題都適合機(jī)器人對(duì)話(huà)。簡(jiǎn)而言之，您最好做好一個(gè)精心選擇的核心問(wèn)題集，然后再?gòu)闹袛U(kuò)展出來(lái)，而不要嘗試包括所有內(nèi)容并做得不好。在這里，您可以使用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)您。考慮哪些問(wèn)題是最重要的？它們?cè)诜诸?lèi)和解決方案方面是否眾所周知并定義？對(duì)話(huà)經(jīng)驗(yàn)將為每個(gè)特定案例帶來(lái)什么價(jià)值？

2：您的機(jī)器人是誰(shuí)？

機(jī)器人的個(gè)性在體驗(yàn)中起著重要作用。這里的關(guān)鍵是思考，個(gè)性適合您的受眾嗎？個(gè)性會(huì)影響機(jī)器人的響應(yīng)方式以及客戶(hù)的感受。利用客戶(hù)的見(jiàn)解和測(cè)試可以幫助您做出更好的決策，但是最終，您希望您的機(jī)器人以一種適合您的受眾的方式進(jìn)行交談。

3：營(yíng)造對(duì)話(huà)感。

即使客戶(hù)知道他們正在與機(jī)器人聊天，但鑒于交互是一種對(duì)話(huà)式交互，當(dāng)感覺(jué)不自然時(shí)，杭州廣告設(shè)計(jì)公司可能會(huì)使體驗(yàn)感到“不舒服”。記住，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們都有自己的世界思維模式。客戶(hù)的參考點(diǎn)通常是他們過(guò)去使用或今天使用的聊天應(yīng)用程序。諸如時(shí)間安排和響應(yīng)力突出之類(lèi)的事情可以使交互感覺(jué)更加自然。當(dāng)用戶(hù)鍵入內(nèi)容時(shí)，什么也沒(méi)發(fā)生，然后突然在屏幕上出現(xiàn)了機(jī)器人的一個(gè)或多個(gè)響應(yīng)，它可能會(huì)感到突然而刺耳。

4：警惕罐頭答案。

對(duì)話(huà)感覺(jué)的一部分是在上下文中作出響應(yīng)。了解常用的關(guān)鍵語(yǔ)言類(lèi)型可以幫助您創(chuàng)建最能適應(yīng)不同情況的結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，將有定義的語(yǔ)言模型和集合，但是，請(qǐng)確保您已查看它們?cè)诹骱蜕舷挛闹械膶?shí)現(xiàn)方式。當(dāng)杭州廣告設(shè)計(jì)公司告訴聊天機(jī)器人您的問(wèn)題并讓它以毫無(wú)意義的方式響應(yīng)問(wèn)題時(shí)，或者當(dāng)您告訴它不是那么出色的事情時(shí)，如“真棒”之類(lèi)的無(wú)關(guān)緊要的東西時(shí)，這將非常令人沮喪。